Política de reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na NULVE, queremos que sua experiência de compra seja simples e segura. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para trocas, devoluções e produtos com defeito.

1. DEVOLUÇÃO DA COMPRA

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento através do canal informado no site.

O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham.

Após o recebimento, o produto será analisado e, estando de acordo com as condições desta política, daremos continuidade ao processo de restituição dos valores.

2. TROCA DE PRODUTO POR TAMANHO OU MODELO

Caso você tenha recebido o produto e queira realizar uma troca por outro tamanho ou modelo, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado nesta política.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso que comprometam sua condição de revenda, acompanhado de sua embalagem e demais itens recebidos.

As condições e eventuais custos relacionados ao envio para troca serão informados pelo nosso atendimento no momento da solicitação.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato com nosso atendimento e informe o problema apresentado.

A solicitação deverá ser realizada dentro dos prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto, a NULVE realizará uma análise para identificar a origem do problema. A análise poderá levar até 30 dias, conforme previsto na legislação aplicável.

Caso seja constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis previstas na legislação, incluindo, quando aplicável, reparo, substituição do produto ou restituição do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação aqueles decorrentes de uso inadequado, conservação incorreta, desgaste natural ou alterações realizadas pelo consumidor.

4. PEDIDO INCORRETO OU EMBALAGEM DANIFICADA

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e os produtos antes de utilizá-los.

Caso a embalagem esteja visivelmente violada ou danificada, recomendamos que o recebimento seja recusado, sempre que possível.

Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar qualquer problema relacionado ao pedido, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes para que possamos solucionar a situação.

5. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que possamos realizar a análise, o produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, sem sinais de uso incompatíveis com a finalidade de experimentação e acompanhado dos itens que o compõem.

A solicitação poderá ser recusada quando houver:

  • sinais de uso que ultrapassem a simples experimentação do produto;

  • danos decorrentes de uso inadequado;

  • alterações, modificações ou reparos realizados pelo cliente;

  • danos provocados por conservação ou lavagem inadequada;

  • desgaste natural decorrente do uso;

  • ausência de itens ou acessórios que acompanhem o produto, quando aplicável.

A análise será realizada individualmente e sempre respeitará os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Nos casos em que houver direito à restituição do valor pago, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado pela NULVE à administradora do cartão, e a efetivação do crédito dependerá dos procedimentos e prazos da instituição financeira responsável.

Pix: a restituição será realizada conforme os procedimentos de pagamento e após a conclusão da análise do produto, quando aplicável.

O prazo para restituição será informado ao cliente de acordo com cada situação e em conformidade com a legislação aplicável.

7. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento através do canal disponibilizado no site da NULVE, informando:

  • número do pedido;

  • nome do comprador;

  • produto que deseja trocar ou devolver;

  • motivo da solicitação.

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

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